“乐视名气大，家乡人都知道，在这里工作很有干劲。”薛琳这样描述自己的工作。
薛琳是乐视TV客服团队综合组的一员，保定人，之前在河北省会石家庄工作，厌倦了那里的工作氛围，来到雾霾重重的首都北京。她说：“气候环境没有改善，我看重的是工作环境的改善。”
乐视为客服提供了良好的办公环境：宽敞的办公室，每人一席的工位，四季变换的绿植，轻松活泼的文化墙，自由开放的分享空间。薛琳说：“公司为我们提供了良好的办公环境，自由的成长空间，让我们的工作更有干劲。”
在乐视工作有干劲
薛琳尤其满意自己所服务的公司，在她2013年底加入的时候，乐视已经发展成为集平台、内容、终端、应用于一体的生态型公司。乐视旗下乐视网是行业领先的视频网站，乐视TV的超级电视以互联网模式颠覆了传统电视行业，也改变了人们的生活方式。
薛琳说：“我们的超级电视是最好的智能电视，家乡人好多亲戚朋友都知道，他们还有不少是超级电视的用户。工作在这样的公司，为这样的品牌提供客服服务，是非常有意义的一件事。”
最初的想法让薛琳很有干劲儿，但是让他真正融入这个集体的，不仅于此。
在薛琳入职乐视之后，超级电视迅速成为家喻户晓的智能电视品牌，超级电视用户规模迅速扩大。2月初，超级电视用户规模超过30万家庭;6月底，超级电视用户规模近百万家庭;“919疯狂乐迷节”当日，10万台超级电视售罄，更多地家庭用上了超级电视。
在薛琳入职乐视之后，超级电视销量的快速增长，让客服肩上的担子越来越重。为越来越多的用户解决了棘手问题的成就感和满足感，让薛琳更喜欢现在的工作。
对于客服工作的认识，薛琳也有了自己的理解。她说，客服是维护公司与用户关系的最后一道关口，他们说的每一句话，做的每一件事都能让用户做出反应。“客服工作的意义就在于，用专业的知识和宽容的态度，消灭用户的火气和怨气，解决用户的问题。”
用户永远都是对的
“用户永远都是对的。”薛琳说，作为客服人员，有两个职能：第一是教育用户，让他们能够懂得产品的真谛，懂得产品的使用和维护;第二是解决用户遇到的问题，无论是产品本身的问题，还是用户的原因导致的问题，我们都尽可能帮助用户。
客服要比用户更懂产品，更了解公司流程。薛琳举例，前不久乐视TV和京东的合作，举办了买电视送网酒网优惠券的活动，很多用户没有认真了解活动的规则，在拿到优惠券之后，却不知道在哪儿兑换。有的用户把优惠券放到手里，等到有效期快到了，很着急，却有不知如何操作。用户打来电话，我一边安抚，让他别着急，并向相关部门进行咨询;一边隔着电话自己操作，找到了正确的兑换页面，了解了正确的兑换流程，再给用户详细的讲解，直到用户完成操作，满意的挂上电话。
客服不能推卸责任，要沟通协调。薛琳说，乐视和光大银行的合作，为用户提供“瞬时贷”业务，大大的方便了很多用户。不过，有些用户在收到电视之后，信用卡还没有收到;还有的用户发现用户购买超级电视的光大银行信用卡额度为零。每当这个时候，用户都会很气愤，其实这些情况，都不是我们的问题，但是既然用户找到了我们，就是对我们的信任，我们不能推卸责任。我们会跟光大银行沟通，帮助用户解决。
薛琳说：“在乐视工作将近一年，要比在其他单位工作三年更长知识，增见识。”谈到自己对客服工作的认识，她总结说，做好客服工作，不仅要比用户更了解自己的产品，还要有服务意识，对待用户要像对待自己的家人一样。
