上图：95081大学生管家小阳在为客户准备家庭服务解决方案
管家，这个名词咋一听上去很容易让人想到国外尤其是英国上层社会家庭的工作人员，英语中的管家“butler”一词源自法语的“bouteillier”，即贵族或宫廷宴会上的司酒官。英国管家带给用户的感受是一种有品位的生活状态，穿着雪白的衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋，还有一丝不乱的头发和永远笔挺的身板，这就是人们眼中英国管家的标准装束。
现代人生活节奏的加快，生活物质与精神要求的提高，家庭服务需求与日俱增，管家这一职业在国内悄悄地发生变化。伴随着95081家庭服务中心今年快速推广新的免费管家模式，管家服务已经成为国内普通家庭都可以用得起的服务了。
95081的免费管家模式究竟是什么？
与大众传统认识中的管家不同的是，95081所推崇的管家服务是依托95081泛布京城及全国各地的offline家庭服务网络(家政服务营业厅与社区服务网点)，由职业管家对有需求的家庭进行服务对接，快速响应，从自有40多万名经过培训合格的服务人员中匹配相应的服务人员，管家则全程免费为客户提供解决方案，客户只需对所接受的服务项目付费即可。
例如，三口之家的张女士一天的日常安排是这样的：早上起来要给心爱的女儿做早餐，需要一位会做早点的阿姨。接着张女士和先生要各自去上班，女儿在离家5公里外的小学上学，需要自有空闲车辆的兼职司机接送。傍晚张女士下班就回到家陪女儿，先生偶尔有应酬需要陪客户吃饭喝酒，需要有代驾司机帮忙开车送回家。张女士家对生活品质要求较高，每天需要保姆采购无公害的新鲜蔬菜，经常变换着做不同风味的菜肴。另外，不定期要对家里进行大扫除，需要用到保洁小时工等。
对于张女士生活方面的基本需求有会做早点和各式菜肴的保姆、自有车接送女儿上学的兼职司机、替先生应酬后开车的代驾、无公害的新鲜蔬菜、不定期的家庭保洁服务等各项需求，而95081的一个管家即可全面为张女士的所有服务项目匹配合适的人员，提供标准安全放心的服务，张女士只需对每一个服务项目支付相应的费用，管家则全程免费为张女士提供服务对接，所有对接的服务项目由95081家庭服务中心提供从服务人员的培训到服务质量全程监督管理团队化服务支撑，并提供完善的服务回访与评价机制，保障服务品质。
管家服务代替了传统的家政公司，省去了客户四处找家政公司找人的麻烦，并且由管家提供的一对一服务会对客户使用服务进行持续跟踪，根据客户需求改进服务品质，自有40多万的经过培训的服务人员灵活匹配，彻底摆脱了传统家政公司找到服务人员后可能面临不断换人的局面。
不难看出，95081家庭服务中心所推出的管家模式是家政企业发展到一定规模、服务人员与服务项目储备到一定程度后对家庭服务提供的整体解决方案，这种整体服务解决方案的前提是通过严格培训“制造”出标准化的服务产品，以及提供完善的服务流程与售后。
免费管家模式如何玩转家政
移动互联网迅速发展，“入侵”传统行业，跨界成就了互联网行业里非常多企业的大胆“妄为”，也让被进入的传统行业里的知名企业迅速被卷入“不转型就等死，转型可能会转死”的边缘，纷纷被动转型应对互联网企业的“侵略”。
其实，95081家庭服务中心原本并不是一家地道的家政企业，而是一家准互联网公司，即北京易盟天地信息技术有限公司，到今年为止共建设近百个城市分公司，助力全国各地民生服务领域的信息化建设：
2006年初，创始人傅彦生成立95081呼叫中心，建设95081.com网站，当时走的路线是家政服务信息对接平台，类似今天的云家政。
2011年，95081家庭服务中心开始建设“易好管家”实体店，建设家政服务标准化示范形象店，并成立现代服务培训学校，为改变行业混乱的现状，多年持续发力推动家政服务行业标准化，承接政府的中国家庭服务万人培训项目，为家政行业输出数万名接受过专业培训的服务人员。
2012年初，当很多传统企业还不知道自己的企业行业也可以跟上移动互联网时代的时候，95081手机客户端就迅速登陆各大应用商店，常常占据生活服务类的TOP10，家政服务领域的TOP1，同时其基于手机LBS位置信息服务的9代驾服务紧随e代驾其后，至今一直是其最有力的竞争对手。
95081借助大量自建营业厅的时机，大力推广其移动客户端，也拉开了家政O2O群雄逐鹿的大旗，随着e家洁、云家政、阿姨来了、阿姨帮等一系列家政O2O项目的跟进，资本市场开始关注家政服务这个曾经一直被忽视的领域，并相继投资。
2014年初，95081家庭服务中心大批量招聘家政管理学专业的大学生，并在北京市场率先推出免费管家服务模式，通过营业厅与大学生精英管家链接家庭服务需求，超过40多万名经过标准化服务培训的服务人员进行优化匹配对接家庭服务需求，而用户只需要通过online(包括95081手机客户端，95081呼叫中心、95081官网等)轻松点击就可以免费获得由职业管家提供的整体家庭服务解决方案，并匹配相应的服务跟进。
一边是offline通过管家模式强力推进服务升级，强化服务人员标准化培训的同时，职业管家一对一服务到家提升家政服务的满意度与用户体验，同时开展大规模的地推宣传活动;
一边是online持续不断的信息化建设引领家政服务的移动信息化浪潮，全方位布局手机客户端与移动社交领域。
从95081的管家模式战略变化中，能够看到队伍年轻化带给传统家政企业的转型方向，为整个服务行业提供了非常有价值的借鉴与参考，将引领整个家政服务行业走向更加规范。
与此同时，95081家庭服务中心近期已启动新一轮的“万名社区管家招聘”计划，主要面向20至25岁的大学生包括实习生，有意从职家政O2O的年轻人可以发简历至95081hr@95081.com。
