建设银行信用卡中心成立十二年来，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，成功打造多点布局的信用卡“大客服”运营版图，通过“智慧客服”平台建设，以全流程精益管理，为5000多万信用卡客户创造了365天7×24小时的最佳服务体验，构建起“与客户共赢”的金融服务关系。
“没想到这么快就收到我的信用卡了!你们建设银行的效率真是高啊!”张女士兴奋地拿着新办的信用卡等待开卡激活。随着一项项客户建议的落实，400客服中心收获了客户的一声声赞誉。
“热情、礼貌、准确、快捷、高效”。这是建设银行信用卡客服工作的一贯要求。想客户所想，听客户之声，持续推进服务流程再造，发挥各渠道的协同作用，成为提供全流程、各接触点优质服务的“利器”。
建设银行部署开展了各项信用卡客户服务专项改进活动，从客户角度出发，共同倾听客户之声、交流服务心得、探讨改进机会，仅一年时间，就推动340多项产品优化流程，有效改善了客户体验。例如：针对客户日益增长的调额需求，开发上线了IVR、短信等自助申请和调额功能;针对境外消费购汇还款不便的情况，推出了全球支付信用卡，实现所有外币交易自动购汇并折算为人民币入账。
“客户之声”统计数据显示，在致电信用卡400客服热线的客户中，有40%曾到网点寻求信用卡服务。作为提供信用卡客户服务的第一阵地，网点的作用至关重要。2014年，网点系统新增的6项信用卡服务功能，便于客户在就近网点办理开卡设密、密码修改、客户资料维护、证件号维护、申请进度查询、卡号查询等信用卡业务，用卡问题得到“一站式”解决。“原来客户咨询和办理信用卡业务，耗时最少10分钟的业务，现在2分钟就能解决，方便了客户的同时也方便了我们!”网点员工小胡如是说。
与此同时，为了进一步提升客户问题的响应和解决成效，建设银行建立健全了信用卡特殊消费者群体金融服务，针对因老弱病残孕、出国、意外事件等特殊原因导致本人无法致电或前往网点办理信用卡业务的客户，通过特殊服务流程，以电话外呼、网点人员上门服务等措施，确保特殊群体能够享受到便捷、周到、贴心的高质量信用卡服务，进一步提高了人性化服务水平、提升了客户满意度。
