近日，历时近3个月的长城人寿客户服务节圆满落幕，活动期间，共计吸引了12家分公司所在省市客户的积极参与。形式多样、组织部署周密的长城客服节得到了各地监管部门、媒体和社会公众的一致好评。其中，山东分公司保监局领导亲临分公司活动现场，河南、河北、北京、湖北等分公司活动也引起了当地媒体的追踪报道。
线上微信平台开启客户新体验
据悉，今年的长城人寿客服节创新采用了O2O的方式，实现线上微信互动与线下推广双轨并行。借助官方微信平台的便捷性和趣味性，活动期间参与“畅游有礼”线上签到、微信“吐槽”建言等活动人数达3.5万人次，千余位客户通过移动新技术在线完成了信息更新。
为进一步改善服务，长城人寿同步开放线上线下渠道，共收集客户建言近4万条。各地客服中心柜面人员不仅向临柜办理业务的客户派送折页，同时为客户讲解客服节具体活动内容，并指导客户通过“扫描二维码”的方式关注官方微信，留下宝贵建言。
多种形式引流线下客户
本届客服节，长城人寿更首次尝试新颖的3D长城拼装比赛，吸引了小朋友的广泛关注，通过其乐融融的亲子活动让更多的客户享受客服节的服务。累计共举办“乐拼长城”3D模型拼装活动近300场，参与客户近万人。
活动期间，长城人寿广东分公司还受邀出席第三届中国(广州)国际金融交易博览会，通过客服节宣传、现场展业等活动增进客户对长城人寿服务的了解。金交会现场，客户积极参与“吐槽有礼”、“更新有礼”等活动，并参加现场小型3D长城模型拼装比赛，富含趣味性的3D立体拼图不仅吸引了观展客户的眼球，更获得了其他保险从业人员的青睐。借助金交会的契机，客户不仅感受到长城人寿的优质、超值服务，也更加深入的了解保险从而认可保险。
爱心汇聚成长 公益活动齐绽放
2014客服节期间，长城人寿还率先践行企业社会责任，开展“萌芽100”爱心活动，共获捐书籍超过1.2万本，山东、湖北各捐赠一所小学爱心图书室。8月活动中，北京分公司全体员工前往北京太阳村慰问一群特殊的孩子，分公司同事捐赠了百余本儿童读物，让“萌芽100”的光芒陪伴孩子的成长。
转眼间，长城人寿已连续4年成功举办客服节活动，今年重点推出了服务升级、活动升级、回馈升级等三大升级举措，以服务提升客户体验，让客户在服务中感受长城人寿的险企理念。未来，长城人寿将与客户一起推动保险文化的升级。
