记者：尤总您好，欢迎您接受我们的采访，自媒体作为一种新兴的媒体平台，在传媒行业内产生了重大影响，尤其是论坛、微博、微信等出现以后，自媒体更是不断影响了我们生活的方方面面。应该说，利用自媒体进行企业营销对于企业来说是个契机，尤总是如何看待自媒体的?
尤月林：怎么看自媒体这个问题我可以非常明确的回答，就是“认真”地看。所谓认真地看有两层意思，首先一个是重视，对于企业来说，如何利用自媒体做好产品推广，如何利用自媒体维护好企业形象，如何成功地进行自媒体营销，是我整天在想的事情。我们紫名都装饰集团的微博、微信也有不少，而且差不多每天都更新，可惜关注度不是很高，比起“郭美美”来差远了。认真地看的第二个意思是谨慎，传统媒体中的信息和真实的世界还隔着一道墙，需要经过人工化的处理，中间有一个审核的过程，而自媒体把这道墙给拆了，它消融了时间、空间上的距离，将整个世界通过网络连为一体，让信息以光速传播。一言不慎，可能就数十年英明毁于一旦。我想红十字会对这一点一定刻骨铭心，红十字会的副会长不是说过吗?红十字会有107年历史，郭美美三天就毁掉了。我们紫名都的历史可没有100年，不谨慎能行吗?
记者：看来尤总关注过当年的“郭美美事件”，最近郭美美因赌球被抓了，当年的“郭美美事件”也总算尘埃落定有了答案，我们回顾整个事件的始末之后，发现自媒体的力量的确不容小觑。
尤月林：一条微博，差不多就毁了中国的慈善事业，郭美美事件给社会的反思应该是很深刻的。起初人们最感兴趣的是郭美美的“干爹”是谁，出了这么大的事，“干爹”都不露面，隐藏真深，没想到事情的结果是“干爹”真没有。郭美美背后真正起作用的人是“秦火火”，就这么一个把造谣当成事业的人，捧红了“郭美美”，自己也如愿以偿的“火”了，虽然他们最后都得到了法律的惩罚，但给社会造成的创伤短时间内是难以愈合的。
记者：在您看来，“郭美美”一条微博爆红的原因是什么呢?
尤月林：这你可问着了，这个问题我还真想过。可不要小看这个“郭美美事件”，我们剔除掉其中的谣言因素，站在“事件营销”的角度来研究它，你就会发现这是一个营销非常成功的例子。它几乎包含了当前传媒吸引眼球的所有的要素。美女、色情、金钱、炫富、官场、腐败、慈善、甚至赌博和足球都牵扯进来了，这些要素交叉混合着，简直像一部好莱坞悬疑大片一样，吊足了人们的胃口。在郭美美事件中，微博的巨大能量得到了充分展示，整个事件的主体和高潮都发生在微博上，围绕郭美美的各类真真假假的信息铺天盖地，文字、照片、图示、视频，可谓是立体直播。
记者：如果说在整个事件中，郭美美一夜之间红了，但红十字会却一夜之间黑了，作为谣言中受害的一方，您认为红十字会应该汲取哪些教训?
尤月林：对待谣言当然应该用真相来反击，老话讲得并没有错，“身正不怕影子斜”，假如红十字会一点问题都没有，也不会受到如此重创，红十字会本来是从事人道主义工作的社会救助团体，应该以发扬人道、博爱、奉献的红十字精神为宗旨，绝不应该以营利为目的，你搞什么红十字商会?如果你的捐款账目清晰可查，在公众监督的阳光之下便不可能有谣言。当然，作为对谣言反击的技术层面上，红十字会也有一些值得探讨的地方。一个是反应慢，一个也是不诚实，有些事还是想捂住的，有些事也是舍不得放下。最后没办法了，该公开的公开了，该放弃的也放弃了。2011年底的时候，红十字会召开工作会议，出台了一系列形象修复政策，包括计划将公募职能剥离给基金会，拟建社会监督委员会，撤销商红会，将在2012年建立信息平台以重塑组织公信力等等。这个事件说明，在自媒体时代，公众的信息渠道增多了，自主意识也增强了，因此，老百姓越来越看重自己的知情权。当一个社会面临公共危机性事件的时候，非常需要社会公信力起作用。而政府公信力又是社会信任的基础，只要政府能够有效保障好老百姓的知情权、参与权和监督权，让公共权力真正在阳光下运行，曾经的“权威声音”就一定能够重新赢得民众的信任，那么，无论是什么谣言都能够不攻自破了。
记者：您是做企业管理的，还是谈谈自媒体对企业有什么好处吧。
尤月林：最大的好处是自媒体让企业有了一个成本低廉、互动性强，而且容易产生口碑的营销管理工具。自媒体营销可以提高企业的关注度，给企业带来潜在客户，通过自媒体发布的有价值的内容会引起大量潜在客户的转发传播。通过自媒体平台，消费者可以很方便地获取品牌信息，同时也更方便与品牌企业保持联系，拉近了企业和消费者之间的距离。企业发布信息的同时，可以吸引潜在客户的参与和关注，从而降低客户开发的成本，而与粉丝之间互动，增加了产品和品牌的传播渠道，与企业的广告宣传形成互补，从而在一定程度上降低了传播成本。另外，有些企业在自媒体上发起投票，对投票者的观点进行分析，还可以有效地得知消费者的需求，从而降低了营销组合的费用。
记者：看您说到这些好处的时候，脸上也不自觉地露出了笑容。我都不忍心提自媒体的缺点了。
尤月林：这没什么，趋利避害是人的本能，了解的越透彻，就越能做得更好。对企业来说，首先要小心预防自媒体带来的风险。自媒体是一种自由的媒体平台，任何人都可以在这个平台上发表言论，同时也是点对面的传播平台。一条不恰当的信息可能被千千万万的人看见，甚至被转发再转发，从而引起病毒式的传播效应。因此，如果信息发布者一言不慎，都有可能给企业和品牌带来无法计算的损失。信息传播里面有一句名言，“好事不出门，坏事传千里”越是负面信息传播得越快，其影响一般呈几何级数扩散，任何公关也不能迅速有效阻止一条信息在互联网上的扩散，所以，对自媒体一定要“认真”看待。另外，就是海量的信息常常让人无所适从，在自媒体时代，人人都有麦克风，人人都是新闻传播者。各种不同的声音来自四面八方，权威的声音逐渐变弱，每一个人都需要从独立获得的资讯中，对事物做出判断。而“秦火火”们所领衔的水军又让这个自媒体平台上充满了谣言和欺诈，他们没有底线。也许你早已听说过他们的纲领，“谣言并不是止于智者，而是止于下一条谣言”。他们一直就是这么追求的，把众多的网民当做传播谣言的工具，但如果你不想成为一个工具，唯一有效的办法还是得成为智者。
记者：自媒体时代的到来，让信息的发布缺少了一个把关人的角色，具有很强的自主性。每个人都是一台移动的电视、广播或者电台，我们不仅可以随时随地发布信息，还可以对其他人发布的消息进行转发和评论。因此，就形成了一股巨大的力量。力量中就隐藏着利益，很多人热衷于试图利用这股力量为自己赚得更多的好处。这无可厚非，但我们要注意把正当的手段和不正当的手段区分开来。自媒体的诚信危机表明，这种不正当的手段会严重伤害到自媒体本身。谢谢尤总接受我们的采访，再见。
尤月林：谢谢，再见。
