像往常一样，在上海一家外企工作的王小姐在接到下周出差的通知后，从口袋里掏出手机准备为自己提前订好房间，通过华住酒店APP的自助选房系统，王小姐可以清晰的辨别房间的方位与朝向，以及楼道、电梯及建筑的南北朝向等信息，一向喜欢安静的她挑选了一个离电梯口较远的高层零压大床房。
拥有汉庭、全季等知名品牌的华住酒店集团早就开始了在智慧酒店领域的探索。除了上述的自助选房、自助入住系统，智能门锁、智能电视、移动早餐机等等，这些独具创新的科技应用都将在华住“智慧酒店”的蓝图中逐步实现。
互联网思维驱动华住智慧酒店的诞生和发展，也使一直敢做行业“第一人”的华住再次成为了整个国内酒店业的风向标。华住酒店集团受到上海市经信委的邀请参加智慧城市体验周活动，将于10月30日举办“智慧酒店体验日”。届时，用户可以亲身体验到华住在智慧酒店领域的最新创新成果。
何为“智慧酒店”?智慧酒店究竟能给用户带来什么?互联网时代下酒店智能化升级的核心是什么?以上种种问题，作为传统酒店行业的“领头羊”华住在“智慧酒店”领域的探索和实践，或许能给到我们一些启示。
进入后互联网时代，华住酒店集团大胆地跳出了传统酒店行业的“造势本位”的互联网模式，而将触角延伸到消费者需求，以“服务本位”的思想理念结合互联网技术给用户带来真正的卓越体验。“智能化”成为华住超越自我的一个新的发展方向，同时也对产品和服务升级提出了更高的要求。
华住自主研发的自助入住终端，囊括了“选房、身份登记、支付”等多种功能，自今年2月起开始试点使用，现今已经几乎在旗下所有酒店普及使用。通过终端设备，原本一名客人平均花费3分钟办理登记，现在则可以缩短至25秒左右，为消费者大大节省了排队等待的时间。对于酒店本身来说，这也大大提高来了运营效率，降低了人力成本。
其中的自助选房服务，除了在自助入住终端中可以使用，在华住旗下的APP以及官网预定房间成功提交订单后都可使用。旅客不仅能够远在千里之外看房、选房，还可以在各品牌之间任意选择，针对个人需求选择入住，提前为自己的行程做好规划。
目前，每日有近20,000人使用华住线上自助选房功能，而自助入住终端设备也获得市场极大认可，消费者使用率超出预期，投入市场不到一个月，一些位于一线城市商业中心附近的门店单日单店使用率的峰值接近90%。
此外，华住最新研发的智能电视也于今年7月开始紧锣密鼓地试运行，预计今年11月将正式投入使用。作为国内第一个真正意义上的智能化酒店服务系统，创新的酒店智能化入住体验，除了可以体验到传统的电视直播以及电影点播等服务以外，还具备视频点播、酒店周边生活信息查询、天气预报、闹钟等服务，并且能识别与入住客人的会员身份，实现更多会员增值服务。在客人入住的过程中甚至可以通过电视自助完成续住、退房、客房服务、电话叫醒、打车、租车等服务。让用户在放松身心的同时更无后顾之忧，切实照顾到用户旅途生活中的方方面面。
可以说，从酒店运营和营销的角度，智慧化领域是酒店未来的发展方向。实际上，目前在酒店业，除了华住酒店外，有部分企业也在进行酒店智能化尝试，但作为国内最早在此领域进行创新的华住早已从“智能”走上“智慧”。
比如，除去在入住流程上提供标准化的便捷体验，华住也在产品和服务层面积极推广行业新标准。移动早餐机通过NFC读卡识别或二维码扫描，实现早餐自动消费、早餐券电子化等多样化定制功能为一体的产品。打破了酒店传统的就餐运营模式，给客人提供更为方便快捷的O2O就餐体验，并达到更为科学高效的管理。可谓攻克了早餐管理混乱这一困扰酒店同行多年的难题。
华住酒店集团IT部的相关人士透露，自去年华住牵手中国联通，近期双方正式开启了全面合作。华住酒店集团凭借先进的信息化网络架构推动自身快速发展，中国联通愿为华住酒店集团信息化网络的优化改造和升级做出最大努力。借助中国联通无线和有线通信网络，帮助华住酒店集团实现万店计划，打造国内一流连锁酒店O2O模式，实现胖线上、快线下的大网络合作，并将在智慧酒店的探索之路上进行更多的尝试。
“智慧酒店的建设，最根本的目的是以人为本、服务客人，如果智慧酒店的客人无法真正主动享受智慧酒店带来的便捷、充分利用智慧酒店在硬件和软件上提供的各种资源，那么智慧酒店也无法真正智慧。”华住酒店集团创始人季琦在接受记者采访时曾表示。
拥有着酒店业最大的云端系统，可以说，华住在自主创新意识和能力上已经把竞争对手远远甩在后面。纵观华住的智慧酒店，不仅在给业内树立标杆的同时，也给华住的客人们带来了实实在在地便捷、优质的入住体验，也充分培养起了消费者对华住品牌的信赖和忠诚，并以此为节点辐射到更广阔的潜在受众群当中，已经让酒店业的互联网粉丝经济的雪球越滚越大。
