已经形成一个系统级应用的微 信,正加速改变人们的消费习惯。9月30日微 信6.0版本发布,其中的微 信卡包应用引发关注。在首期28家商户中,只有广发信用卡一家金融企业接入,让业界对微 信卡包前景充满期待。
应用场景之困
微 信在十一黄金周之前“压哨”推出卡包功能,业内人士分析是要抢上黄金周的消费高峰。“消费”正是微 信卡包着力改变的领域,微 信卡包可帮助用户将优惠券、会员卡、机票、电影票等放到微 信卡包里,归集起来之后分类管理。同时,微 信卡包的合作商户已经可以在其公众微 信号进行优惠券、兑换券的自主发送和出售,而且客户还可以将领取到的优惠券、礼品券等转赠给朋友,在朋友间形成传递与流通,增加卡券的使用率。微 信卡包从功能上看,首先将会解决是用户卡券管理的难题。
其实,卡包的功能类似于iOS系统的Passbook应用。此前Passbook的推出一度让人们看到了卡券使用体验升级的希望。它可以将用户的实体银行卡、会员卡、优惠券、电影票等卡券信息集中起来,以电子版的方式保存,并以二维码的方式展示和使用,为用户提供了更好的卡券管理服务。
但国内的iOS用户对Passbook所带来的便利感知并不深刻,原因在于缺乏应用场景。国内卡券管理平台真正要改善消费体验,首先要解决应用商户和使用场景问题。
接驳金融 扩充场景
微 信6.0注意到了应用场景对卡包的重要性,在9月30日微 信新功能发布的同时,也宣布了28家商户的接入,包括大众点评、屈臣氏、携程旅行网、唯品会等。而广发信用卡这个金融业首家接入的合作方,引起业界更多的关注。
金融企业尤其信用卡,本身就积累了大量的用户和商户,可以理解为一个应用场景的“集成商”。一家金融企业的接入,就意味着其积累的优惠商户都有可能接受微 信卡包的应用。
业内人士认为,广发信用卡在消费领域的成绩,大量优惠商户的积累,这正是微 信卡包所需要的。
据记者了解,广发信用卡把微 信卡包与其信用卡活动相结合,凡是在广发信用卡官方微 信平台获得的优惠券都会在卡包呈现。广发信用卡的持卡人可通过微 信卡包实现各类优惠券的收集与管理。
金融抢滩微 信
现如今,互联网金融产品之所以能够遍地开花,是因为拥有互联网特性的金融模式给予了客户更好的体验。而传统金融企业要想在互联网金融有所突破,就要匹配客户的切实需求,推出“用户体验至上”的互联网产品。于是,金融企业对移动互联网金融的争抢可谓不遗余力,各家的思路也各不相同。
独立开发APP应用是一部分银行采取的策略。比如,招商银行信用卡很早就推出了掌上生活APP。但是推广APP却并不如想象中那么容易。“独立APP是要改变用户的一个使用习惯。”行业专家认为,上线APP面临的第一问题就是先让用户习惯这个新应用。
其实,跟着客户习惯走,让客户满意,才是加强客户黏度的有效途径。在移动互联网平台中,微 信的移动互联特性及庞大的客户黏度已经成为传统金融业“触网”首选。
而基于微 信5.0的支付应用,信用卡第一梯队的招行、广发等信用卡开通微 信银行,并且将更多丰富的服务放到平台上。在移动互联金融大势驱动下,广发信用卡除了开设线上办理还款、账单查询、即时办卡、积分查询、在线捐赠等多项业务,还将其信用卡活动融入微 信,更可与智能客服“小发”随时沟通。微 信银行在带给客户便捷体验的同时,微 信自身积累的大量用户资源,也让金融企业的互联网金融升级事半功倍。数据显示,今年一季度工行微 信银行办理的业务量达到1761万笔,绑定客户数量增长了3.5倍。
现在对于绝大多数客户来说,微 信已经是生活的一部分,他们更希望通过微 信这个平台完成更多的金融服务。
在移动互联金融的浪潮之下,借力移动互联新科技为客户推出更好的服务、提供更优质的体验,是布局移动互联网金融领域的重要一环。 而卡包的上线,将是传统金融业布局互联网金融的好机会,因为谁都不想为了领取各种优惠券在手机上装满无数个APP。显然,广发信用卡在业内抢先与“卡包”合作,也充分证明了其在移动互联金融领域的战略布局。
接入微 信卡包后,广发信用卡持卡人的各类卡券的管理与使用更为便捷,若不能亲自享受优惠,还可对微 信卡包内的卡券进行朋友圈转赠,减少了卡券流失、浪费现象的发生。而最终的消费环节,微 信卡包也为广发卡及其合作商户带来更高的转化率和更多的客流量。
业内人士称,未来,“微 信卡包”势必会吸引更多的金融机构进驻,市场前景巨大。
广发信用卡简介
广发信用卡是广发银行于1995年发行的国内第一张真正意义上的信用卡,也是第一张实现盈利的信用卡。广发银行原名广东发展银行,于2011年4月8日正式更名。作为广发银行不断打造的重点品牌,广发卡一直秉持“给您更多,为您看更远”的服务理念,以客户需求为导向,以创新和市场细分领跑于中国信用卡市场。至今发卡量突破3235万张,形成了鲜明的“质”和“量”同步发展的“广发卡模式”。广发卡先后获得 “世界/中国最值得信赖的十佳银行卡” 、“银联标准信用卡市场拓展奖”、“亚太最佳客户服务奖”等殊荣,并首家推出 “48小时失卡保障”和全面保障资金安全的“交易安全卫士”服务。而开创异业结盟先河的“广发日”系列特色活动,更是从推出以来即受到消费者的狂热追捧。截至2014年8月, 广发卡贷款余额超过1565亿元人民币,活跃率、卡均收入及卡均利润都领先于同业。