距双11还有半个月不到的时间，商家们正在紧锣密鼓地做好双11前的备战。2013年，淘宝天猫的双11销售额超过350亿，不少人预测今年能达到500亿左右。那么作为商家，不管是销售额、净利润还是用户粉丝数等，如何在这一个大蛋糕中获利更多?小编认为，除了产品、运营上做足功夫，在营销推广上，这时需要比平时更加大力度。
平台大电商推广和淘宝天猫站内的电商推广或许有些差异化，但都需要社 会化营销，相比其他如淘宝站内的直通车、钻展等的推广渠道来说，站外的社 会化营销，可以说是投资回报率偏高的方式。
此文，Morketing通过专访中国最大的社 会化营销服务机构“时趣”的广 告事业部总经理李栋，从偏实用性的角度出发，为商家们解析目前社 会化营销的一个行业情况以及双11怎么利用好社 会化营销。希望给正在备战双11的商家们一些参考。
思路：选对平台，找对人，说对话
首先选平台。
在国内，三大社交平台值得选择——Qzone、微 信和微博。据Facebook2014年8月的社交媒体调查显示，三者的月活跃用户分别达到了6亿，3.9亿和1.8亿，它们分流了中国网民80%的碎片时间，无时无刻不在向用户推送各种各样的内容。从电商营销的角度来讲，如何差异化利用好这三个渠道，起着举足轻重的作用。
从信息流到达的方式上，QZone、微 信和微博有着各自不同的特点和优势。
第一，QZone的活跃用户是三大平台中最多，且其中绝大多数用户是白领和青年学生，这些人群是当今网络消费群体的主力军。QZone的手机客户端是目前腾 讯系下唯一的在信息流中开放广 告服务的平台，优质的投放内容可以达到2%的点击率。但Qzone目前有一个限制，只允许商家投放App广 告，也即只能为商家带来自有APP的新下载量或激活等。
第二，微 信，它是亚洲地区用户群体最大的移动即时通讯软件。目前微 信开放的广 告除了广点通提供的订阅号文章下方广 告位外，没有其他广 告资源。另外，如果做企业服务号的话，每月只可以向订阅用户发送三条直推信息。因此，优质用户订阅和真诚活跃的用户互动成为微 信营销的主题。
第三，微博，是三者中广 告最为开放的平台，也是最接近原生广 告的平台。微博的信息流里，可以整合图文，短链，视频等内容，用户获取信息时的体验可以更加自然。新 浪微 博开放的数据环境，只要有足够的数据处理和信息抓取能力，就可以实现对海量微博数据进行分析。
其次找对人。
在腾 讯系里，用户人群属性的获取相对封闭，所能获得的信息基本上是性别、年龄和地域，另外在此基础上可以通过行业进行人群的筛选，但其相对宽泛。
新 浪微 博则是国内目前最精准的的社交广 告投放平台，没有之一。通过微博可以很好的建立属于用户的USERID，相比过去的cookie追踪，USERID可以更准确更真实的反应一个用户的喜好和行为方式。微博数据的丰富性让商家可以从4个维度详尽描述一个微博用户。
维度一：粉丝关系。作为一个广 告主，每一个自己的微博粉丝就是一个或潜在或实际的客户。另一方面，广 告主也可以将具有与自身品牌高度关联的微博粉丝定义为潜在受众。例如，作为一家航空公司，自己的粉丝同时也会关注其他竞品。在此之外，关注航空公司的人可能同时热爱旅行，那么用户所关注的其他航空公司、旅行网站、旅行达人的粉丝，也可以成为广 告主的潜在高关联人群。
维度二：常见的人群属性，包括性别、年龄、星座和地域等。
维度三：兴趣标签。微博有一个特有的用户筛选标签体系，分为显性标签和隐性标签。前者是用户给自己打的标签，依据自己的喜好选择喜欢的内容。而这一标签往往在用户注册之后就不再更新了;这时就需要隐性标签，通过对用户关注对象和日常微博内容进行分析，为用户属性进行隐性定义，每一个活跃用户的标签过程可以持续不断积累。
维度四：评判。商家可以选择将一条推送内容发送给哪些平台的用户看到，可以是PC端，也可以是安卓或IPhone端。通过对比不同端用户的互动率，购买率，在分析广 告效果数据之后，优化投放策略。
在投放原生信息时，微博能做到非常好的信息到达。借助粉丝通，微博用户的粉丝在信息流的前端就能收到商家发送的广 告内容。同时广 告主还可以在选定人群的信息流前三条，随机出现自己所发的内容。这一机制既可以保证在微博高速的信息刷新中，将广 告内容投放给关联用户，保证传播热度，也可以最大程度的避免虚假粉丝或者恶意点击带来的作弊现象。
最后，说对话：找到了最切合产品的用户并不意味着投放就要立刻执行，对于已经精准定位的用户来说，如果说错了话，广 告无法引起用户的注意，则意味着前功尽弃。对于原生广 告，内容上尤其要谨记“鸡蛋不要放在同一个篮子”的理论，用户之间彼此有着差异，定制化的广 告投放尤为重要。
目前，电商的广 告形式包括1.热销爆品。对数码爱好者，有大家电需求和喜欢精打细算的客户来说，单品爆品促销，突出性价比优势，可以很好的调动客户的购买欲望;2.粉丝优惠。例如我们常见的关注转发活动，为粉丝提供优惠券或折扣等。这样的营销活动，一方面获取了更多的新用户，更重要的是可以让用户加深对于产品的印象，保证产品关注度;3.做好品牌。许多高垂直度的产品可以根据微博用户的精准标签做好投放。举一个案例，时尚奢品限时折扣网站“魅力惠”通过抓住受众普遍集中于对轻奢感兴趣的年轻女性这一特点，它的广 告文案突出：“情感共鸣+品牌亮点+魅力优惠+好看图片”。不断优化出固定的文案模式，做到事半功倍。
数据：让营销漏斗转为营销波纹
企业利用传统营销手段进行推广后存在一个困惑，投广 告的时候，销量就会增长，广 告一停，销量紧随下降。而当广 告的价格越来越高的时候，就陷入了困境，这并不是健康的营销系统，真正健康的系统是企业自身能够通过社交媒体运营后，建立了粉丝体系，促成流量不断循环。
那么如何在大数据分析及USERID的技术背景下，从自己的粉丝群中找到真正具有价值的活跃用户?其中有三个关键因素。
第一、互动率。包括短链点击、关注、收藏、转发和赞。这5个行为表明用户对产品表现出足够的兴趣，成为了品牌粉丝，他所带来的不再是类似点击评论的短期价值，未来，商家所推送产品信息，用户都可以接收到，而用户赞和转发则意味着免费的高质量广 告扩散。
第二、传播增值空间价值。如何解决之前提到传播困境，最好的办法就是让“用户为你打广 告。”好的广 告内容的另一价值在于即便广 告投放已经结束，但是高互动率会使得用户的二次传播效应非常明显。因为高关联性，用户赞或转发一条广 告内容可以在他的圈子中产生连锁反应，好比水中的波纹。这使得广 告主的一次投入获得了几倍的宣传效果。社 会化营销的ROI甚至可以达到惊人的30：1。
第三、电商转化率。目前社 会化营销的转化率平均在1%到5%之间。社 会化营销及原生广 告具备“要么有用，要么有趣，要么有料”的“三有”属性，使得产品很容易点中消费者的需求痛点，会自然而然的带动消费者的购买欲望。
在活跃用户的激励下，社交媒体营销一方面为广 告主带来切实的收益，另一方面也真真切切的引入更多用户，使得支持营销生态系统的不再是广 告预算砸出来的流量，而是靠用户口口相传的品牌效应带来的新用户。
实操：双11社 会化营销秘籍
既然主题是“双11”，自然要给大家出点双11社 会化营销的小贴士。
第一招：抢占先机
想要在双11当日抢新用户其实不是件容易的事情，平时几块钱的CPM(千次展示)，到了双11那天，竞价可能飙升50-100元。更重要的是消费者并非在双11当天去挑选商品，更多的人会在之前就将心动的产品收藏，然后11月11日当天从收藏夹中选择商品直接下单。因此，双11营销的关键在于尽早的吸引用户关注，把产品放进用户的收藏夹中。社 会化营销一定要先行和长期持久进行，找准目标用户，不断推送产品内容，在目标人群的圈子中引起足够的话题。
第二招：粉丝互动
粉丝互动是社 会化营销中非常重要的一块，利用微博，可以很好的制定许多粉丝优惠，粉丝特价等活动，让粉丝乐于参与到互动中去，享受购物乐趣，为高转化打下基础。关注微博的同时可以订阅微 信，平台互动是既能引流，也可以向用户介绍更多关于品牌的信息。
此外，对于老用户要有唤醒活动，许多产品是可以做到高重复购买率的，对于老用户的唤醒再激活，可以提高用户的品牌粘性，挖掘更多的用户需求。
第三招：移动先行
数据显示，移动设备的使用用户已经超越了PC，同时它成为人们在线消费的重要渠道。移动端的互动率，转化率相比PC更加优秀，且方便快捷，随时随地是移动购物最主要的特点。因此在做投放预算时，也要着重考虑移动端的影响力，所谓人在哪儿，广 告就去哪儿，正是这个道理。
第四招：天天双十一
了解了这么多社 会化营销的方式，我们很容易发现，其实掌握了社 会化营销规律，天天都可以是广 告主的“双11”。社 会化营销带来的波纹效应完全可以应用在日常推广运营中，“选平台，找对人，说对话”，再加上原生广 告，粉丝互动和产品品质，未来的营销将不再局限于每年几次“赶集市”类的购物节，而会更加自然，更加柔和地融入到消费者日常生活中，让营销在不经意间发生，且无处不在。
