今年以来，农发行南召县支行高度重视服务水平提升工作，将晨会作为改进服务质量、提升服务水平的抓手，以“晨会”促学习，以“晨会”促服务，以“晨会”促团结，以“晨会”促合规经营，有力地推动了该行服务水平的全面提升。
通过晨会，强化形象提升。每天晨会之前，营业人员要对营业厅的环境进行整理，对桌椅、宣传板、便民服务设施等各类物品摆放规范，保持室内整洁，以舒适的环境迎接客户。要求全体员工统一着装，仪表整齐规范，打造员工良好的精神风貌。同时，要求工作人员全部使用普遍话，以温馨舒适的服务让每位前来办理业务的顾客都能享受到宾至如归的服务。
通过晨会进行事项提醒。通过“昨日工作点评和今日重要事项提醒”环节，让员工总结昨天工作，汇报当日工作任务目标及工作重点，使晨会不流于形式。坐班主任现场通报上个工作日网点运行情况主工作质量，以及大家的服务水平，将上级行下发的风险提示、操作要点及时传达给每位柜员，严禁风险事件的发生。通过优质服务天天提醒，使大家的服务意识入脑入心。
通过晨会加强业务学习。晨会学习环节，会纳部主管要组织大家学习农发行的新制度、新流程、新业务和内控案防新要求，以及员工仪容仪表要求，对员工进行警示教育。同时，由客户部门上负责人向前台柜员就农发行新的理财产品的特点进行讲解，使柜员及时掌握新产品内容和操作要求，提高员工对业务流程、内控风险、案件防范的处理能力。
通过晨会开展服务讨论。针对服务中存在的薄弱环节，对照自身的服务状况，从根本上提高服务意识，端正服务态度。对上级行下发的服务事例，带着问题学习、带着思考讨论。让员工亲身体验服务工作中可能遇到的热点、难点问题。通过“被动服务”变为“主动服务”，
变“让我做到”为“我要做到”，促推优质服务为日常化规范化演变。
（农发行南召县支行 卞广军）
