广发信用卡微 信兼具智能客服及金融服务等多种功能
在移动金融浪潮澎湃的当下，微 信已成为各大信用卡中心抢占客户体验高地的重要工具。据统计，2013年末已有约56家商业银行、21家银行信用卡中心创建“微 信银行”。首批进军微 信平台的广发银行信用卡中心日前再度升级，其官方微 信不仅新增账单分期、调额、开通安全卫士等实时办理功能，还接入全面语义分析的智能系统，升级强化了其个性化、人性化、智能化的服务特色。
据了解，广发信用卡官方微 信自2013年上线以来至今关注量已超百万，持卡人办理业务所需时间大幅缩短，办理流程更简捷。不少广发信用卡用户在接受采访时表示，自去年关注“广发信用卡”并绑定信用卡后，查询账单、调额办理等愈加方便。随着微 信用户的持续攀升和微 信金融服务需求的快速上涨，信用卡持卡人对微 信金融平台的需求已从最初的简单查询转变为更全面、更智能的服务。
据广发银行信用卡中心相关负责人介绍，“升级后的广发信用卡官方微 信已同时兼具智能客服及金融服务等多种功能，用户可随时体验到体贴入‘微’的移动金融体验。”据悉，新功能升级后，该微 信服务端接入了创新系统，特有的语义分析功能为持卡人提供更齐全、更及时、更准确的服务信息。
凡关注广发信用卡微 信公众账号的用户即可在场景对话式、查询式、模糊搜索式三种方式支持下随时随地享受智能服务。持卡人仅需进入查询界面，输入查询内容即可获取答案。据介绍，“广发信用卡”微 信的智能系统可根据用户输入的关键字在知识库中搜寻，并自动匹配与之相关的所有业务选项和信息，用户只需根据实际需要选择对应选项即可进行业务办理。
记者在体验时发现，如输入“我想办卡”字样，广发信用卡官方微 信即刻就回复“1、申请广发卡需要什么条件;2、办卡时长;3、网上办卡时长;4、(网上)申请广发卡;5、推荐办卡”等五个选项以供选择。如此聊天式类似日常对话的智能查询，更贴合人性化需要。同时，账单分期、调额、在线开通安全卫士等更多实时办理服务功能，也在年初逐一露面。
据日前某知名媒体发布的各大银行微 信客户端功能对比评述显示，广发银行、招商银行、中信银行、华夏银行等“微 信银行”的信用卡功能已走至行业前列，而部分传统银行的微 信服务还处于测试或整合阶段,目前仅提供产品信息、优惠活动介绍等基础功能。
