国美在线第十期用户体验见面会在京召开
双11刚刚落下帷幕，国美在线就在京拉开了第十期“国人体验顾问团”用户见面会。尽管双11电商价格战硝烟弥漫，但无论是价格，还是服务，用户满意才是最大的满意。此次用户体验见面会于本月13-15日间连续举办三场，国美在线分别就“第三方平台商家服务”“无线端用户体验”“网站购物体验专场”三大议题与用户进行了深入地沟通交流和互动，北京市工商行政管理局海淀分局消保负责人莅临指导工作，国美在线各个业务中心负责人悉数到场，认真聆听用户的声和意见。
从国美在线的平台发展历程来看，从2012年发展至今，通过不断的整合后台资源，努力提升用户体验和平台商家体验，取得了不错的发展成效，今年9月初国美在线通过举办大型招商会更是促进第三方平台的加速发展。
根据双11刚刚公布的数据显示，国美在线平台业务销售额同比增815%。平台业务高速的增长离不开用户体验的提升。国美在线平台管理部副总监王艳表示，2014年以来，国美在线不断优化平台商家信息展示功能，年初，不仅增加了商家所在地及电话，还增设了商家“在线客服”，年中又增加了“收藏店铺”功能及对商家的“各项评分”。
据透露，国美在线在第三方平台商家服务层面，未来将着力提升“支付方式”，发展多元化的用户付款方式。由原先单一的在线支付，逐渐拓展至货到付款，门店付款等多种方式，提升送货速度。
据了解，国美在线客户体验部成立一周年以来，在北京、上海、广州等全国各地举办沟通交流活动20多场，邀请“国人体验顾问团”2万余人次，共收集有效建议近8000条，改进体验1000多项，发放奖励4万余元。
国美在线第10期用户体验沟通会合影
国美在线自2012年7月以来，在其长期规划中就确立了“用户驱动”的战略方向，即以用户需求为中心，将电商零售平台转型为捕捉并满足用户需求的平台。而7月其所推出最强会员月，对外标志着用户驱动战略正式确立。今年5月国美在线首页改版上线，大胆弃用业内流行的分类楼层展示模式，独创爆款集中展示的“最国美”版块，流量增长近30%。这一变革就是广泛采纳了用户的建议。今年8月，国美在线还在北京举行了题为“老友记——最美的日子，我们在一起”的感恩交流沟通会，与以往历次用户体验见面会不同，此次会议还邀请了三星、海尔等优秀供应商以及行业专家与用户一起面对面沟通交流。
值“双11”，国美在线又交了一份漂亮的答卷，11日当天，全站流量暴增4.2倍，交易额同比增长580%，无线端同比增长1050%，无线端占比全站43%。核心品类大家电(电视、冰箱、洗衣机、空调等)销售占比达55%，总销量突破210000台。海尔、索尼、夏普、苹果、美的、创维等知名品牌均成为热销主力。除了家电外，国美在线3C数码、汽车汽配、家居家装、服饰鞋包、食品酒水、黄金珠宝等品类也实现了5—8倍的增长，第三方平台业务销售增815%。
对此，国美在线董事长牟贵先将国美在线的增长归功于坚持“提升用户体验”的核心战略。国美在线依托线下多年积累的供应链、物流、服务等资源，通过IT技术、网站运营、大数据等线上独有优势稳扎稳打，利用从用户需求反向推进的方式，为其近一亿会员量身打造一个全方位、无缝式购物的生活圈，这将对其提高客户满意度、促进品牌忠实度及用户粘性的增长起着至关重要的推动作用。
