在今年双十一的购物狂欢中，中国小家电领导品牌美的生活电器的销售业绩再创新高。它带给人们许多不同的解读，有感叹其领先地位无可动摇的，有讨论小家电行情复苏的，也有称赞“五好小家电”政策的，还有一个容易被忽略的关键点：美的生活电器极力构建的O2O商业模式。
线上线下密切配合 演绎全新
O2O，即把线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。在这次双十一中，美的生活电器通过系统化运用社会化营销手段，为线上市场聚拢人气。同时，社会营销手段极大地提高了美的小家电产品的关注度，消费者可以通过线上关注，线下体验的方式购买心仪的商品。这种情况下，无论消费者采用线上购买还是线下购买的方式，都可以提高美的小家电的销量，从而通过电商平台的窗口作用，让线上、线下市场更好的相互配合。
需要注意的是，O2O的卖点并不仅仅是价格诱惑，而是更侧重于服务性的消费。也许正是看准了这一点，美的生活电器针对双十一推出了“五好小家电”，以实际行动消除网购痛点，带给消费者完善的购物体验。在这里，O2O最核心的服务精神被展现得淋漓尽致。
实现O2O落地 旗舰店成最有力支撑
当然，美的生活电器的O2O商业模式离不开线下实体店的支持。美的集团所属的1800家旗舰店，成为美的生活电器最重要的战略渠道，承担起实现O2O落地，为消费者提供“销售、服务、配送和交互”四位一体平台的重要作用。
有消息称，美的集团明年旗舰店将达到3000家，后年突破4000家，这些旗舰店为美的生活电器实现O2O落地并完成线上线下融合提供了重要保障。
探索
作为家电领域探索O2O模式的先行者，美的生活电器早已拥有丰富的经验。今年以来，美的生活电器先后发起一系列社会化营销活动，均契合了当下用户关心的热点及痛点，为企业品牌建立线下体验线上销售和线上了解线下购买的O2O商业模式树立了一个成功的案例。
业内专家认为，以用户为中心，实现线上线下渠道一体化对接，打造集产品营销、物流配送、售后服务和厂商交互于一体的综合平台，成为当前家电产业布局O2O的核心目标。从今年双十一美的生活电器的O2O布局中可以看出，一场前所未有的新商业模式的风暴正在成型，明年的双十一，O2O或将成为小家电行业的主角。
