10月29日，2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼在北京落下帷幕，途牛旅游网荣获“2014中国最佳呼叫中心运营奖”。
本次峰会由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头，获得了国家工业和信息化部的支持，是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。颁奖盛典当日，国家相关部门领导，英国、美国、印度、韩国、德国日本、台湾、香港等地区呼叫中心行业机构前来参加，来自众多世界500强及知名企业的管理层，近千名参展厂商代表及观众，共同见证了这一极致荣耀。大会上，途牛网凭借“客户为先”的质量方针，全面专业、贴心的“一对一管家式”服务，呼叫中心售前、售中、售后全环节跟踪服务，专属客服24小时快速反应等服务与优势，荣获“2014中国最佳呼叫中心运营奖”。
“途牛旅游网”定位大众旅游，整合高品质旅游资源，制定严格的产品标准和质量保障，为消费者提供旅游度假产品预订服务。途牛旅游网呼叫中心，主要负责为客户提供售前、售中、售后全环节服务。严格的供应商准入、监控与淘汰机制，出游中、出游后多项质量保障工具，在线轻松预订、专属客服24小时快速反应，为消费者量身打造个性化旅游方案。途牛直属分公司覆盖全国，统一采购集中操作，确保了产品的阳光价格，出游后点评、写游记送劵，多次消费多重返利，保障了客户出游体验。2013年，途牛还上线了以加速自助游处理为切入点的NG-BOSS系统，形成自动化的工作链，进一步提升了企业效率，为游客提供更高性价比的产品奠定了夯实的基础。
目前，途牛已拥有32万多种丰富的旅游产品，成功服务超718万人次出游。2014年5月9日，途牛成功登陆美国纳斯达克，成为美股市场上第一家专注于在线休闲旅游的中国公司。
