移动互联网时代，人们身上都贴上了一个重要的标签：碎片化。大多数人的时间和行为都不再像以前一样，按月、日、小时来计算，更多是的是如同碎片一般，以分、秒来衡量。人们再也很难像过去一样，连续几小时阅读一篇文章，登录一个网站，更多的是将每件事情切割成，带有不同关键字的碎片化信息，然后在不同的、零散的时间内去接收分析，这很大程度也使得大家对事物的理解更具多维度，但可能很难去达到一个足够的深度。多数时间里，人们只关心一些人一些事是否足够轻松有趣，而无暇于挖掘事物的背后，事实上，时间的碎片化也是物竞天择，毕竟如此大的信息量和众多的入口，所有人都显得分身乏术。
过去，PC端入口泾渭分明，每个人出于自我需要，会长期聚集在一个或者数个站点，这也为营销推广带来了极大的方便：人就在那里，不管怎么投，投了就见效。而日渐重要的移动端，则是另外一番景象，更细分的定位，更多样的选择，每个人选择进入都是基于极少数的理由，一旦得到了满足，则迅速奔向下一个入口。这无异于给商家当头一棒：再也不知道消费者在哪里了，也不知道在那里的是不是我的消费者。
现在，无论是淘宝天猫或者京东的商家，为了获取会员所付出的成本都是高昂的，谁都没有底气，再随意浪费一丁半点的客流，而是更加关注会员本身，提高忠诚度，尽可能的发掘每一位会员的价值，从而减低引流成本的比例。灵购CRM认为：会员互动是提高粘度的重要因素，而在碎片化的时代，会员互动的焦点，开始往移动端迁移。
一直以来，小小的会员积分都是维系会员与商家感情的不二法宝，而过去积分的获取和消费基本都在PC端，随着智能手机的日益普及，不能在手机上完成会员积分获取和消费的商家，必然会淹没在碎片的大海里。如果站在会员的角度，其实便很好理解：虽然更多时候我在使用手机，但见到谁的机会和时间都很少，如果在短暂的一刻里，不能让我留下印象，那么我也只能点下关闭。
事实上，用手机浏览店铺的这一刻，也许就是5秒或者10秒，而在如此短的时间内，商家想留下印象很容易，想抓住机会互动并提供一点欢乐，也并不难。在手机上，灵购CRM可以实现一系列的会员运营与互动，譬如签到获取积分、查看已有积分，让店铺更方便更人性化，也满足了碎片化时代下，会员随时随地交流互动的需求，而为了应对越来越多的手机支付，灵购CRM也可以实现积分兑换优惠券、积分兑换红包，积分参加活动抽奖、换取小样，这一切只需要在后台轻松设置，但在会员看来，确是无比的靠谱与有趣：既保留了自己手机支付的选择，又可以实现和PC端一样的体验，这样的购物旅程是非常愉快的。
手机购物已经成为人们重要的生活方式，尊重大家的行为习惯，决定了商家亟需尽快启动手机端的会员关怀、互动和运营。
