为了进一步提升服务水平，提高客户满意度，打造现代农业政策性银行，洛宁县支行采取多项措施。一是完善并制定服务提升工作的系统绩效考核和激励机制，最大程度地优化资源配置，建立文明规范服务考评制度，充分调动全员进一步改进服务的积极性;二是制定文明规范服务工作总体规划，进一步完善包括营业网点服务规范、大堂经理等服务人员行为规范、服务流程规范以及相应的管理细则等多项规范制度文件，提升柜台文明规范服务工作水平;三是建立健全客户投诉处理机制，及时倾听客户心声，有效处理客户投诉，提高客户满意度;四是制定服务突发事件应急预案，建立畅通高效的信息报告机制，定期开展应急演练，确保柜台员工均能熟知突发事件处理工作中的角色定位和处理流程。(洛宁县支行 郑智成)
