农发行洛宁县支行响应银监局及上级行要求，为了更好的落实金融知识宣传工作，切实保障消费者合法权益，采取多项措施。 一是建立健全公平对待消费者工作制度，强化员工公平对待消费者意识，加强对全体职工的职业道德行为规范教育和培训;二是主动为消费者提供咨询指导、业务办理等服务，依法向消费者提供了真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情选择权;利用大堂经理这一岗位的便利，对消费者进行有针对性的金融知识宣传教育工作;三是充分考虑各类特殊群体客户需求，建立健全对残障人士的服务机制，加强无障碍服务宣传，强化柜台人员主动服务残障人士的意识，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。(洛宁县支行 郑智成)
