治理有“招数” 服务显温度

基层是社会治理的深厚基础和重要支撑，治国安邦重在基层。加强党建引领下的基层社会治理创新，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。“绥小格”是绥芬河镇网格员的人物缩影，它是基层治理不可或缺的一环，架起了社区和居民之间的桥梁。今年以来，绥芬河镇不断完善网格基层治理体系，探索创新网格治理“五个一”工作法，即一个人，管理覆盖，一清单，服务覆盖，一本账，记录覆盖，一张卡，联系覆盖，一张网，融合覆盖，推动社区网格服务再上台阶。百余名“绥小格”常年走家入户，收集网格内的各类信息，及时处理居民的有效诉求，为居民排忧解难，让小小网格变成群众的“幸福满格”。

一个人，管理覆盖

绥芬河镇将11个社区共划分116个网格，每个网格配备1名专职网格员，实现所有小区网格管理全覆盖，形成“人在网格走、事在网格办、问题在网格化解、工作在网格落实”的基层治理工作格局。社区充分调动党员中心户、楼栋长、单元长、志愿者积极参与社区基层治理，让党员模范带头看的见、服务群众站得出、关键时刻顶得上、带动群众参与社区基层治理的积极性，实现社会参与、多元共治新格局。今年以来，网格员共排查隐患百余处，化解矛盾纠纷148起，解决小区问题300余件。

一清单，服务覆盖

社区将网格员姓名、电话和服务事项清单在辖区内微信群、公示栏进行公示，明确网格员、网格长和服务内容，网格员每天“下沉”网格，收集“第一手”民情。要求网格员运用“37610”工作法开展工作：“3必到”即困难居民重病必到、突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到；“7报”即安全隐患、不稳定因素、疑难问题、民意诉求、突发事件、外来人口、房屋出租必报；“6清”即基本情况、公共设施、矛盾隐患、服务需求、热点难点问题、相关政策清；“10访”即困难群众、独居老人、留守儿童、残疾人、复退军人、信教群众、信访户、低保户、党员户、社区矫正户必访，做到对辖区楼院、特殊重点人群等管理服务全覆盖，累计走访特群人群3000余次。

一本账，记录覆盖

“今天，我跟我和专职网格员入户，发现有居民在室外明火做饭，春季风大，这种行为存在一定安全隐患，于是我们对其进行了劝解，并向他们普及了安全防火知识……”在铁西社区网格员孙宪伟的“民情日记”上，一行行娟秀的小字记录了网格员处理一件件事情的经过。

“民情日记”，无声却深情。绥芬河镇把“民情日记”作为网格员处理基层治理问题的一个重要抓手，积极搭建联系群众的“连心桥”。社区网格长、专职网格员人手一本“民情日记”，在入户走访时将群众的诉求记录在日记上，并落实群众反映问题首接责任制，及时协调解决群众诉求，做到第一时间反馈，将工作做实做细做好，让群众满意。对于群众的诉求，网格员们都耐心地为他们提供帮助，用真情温暖他们。网格员认真倾听民声，记好“民情日记”，为广大居民提供关怀帮助。同时绥芬河镇还建立社区书记每周审阅，综合便民服务中心每月审阅制度，随时抽查回访。

一张卡，联系覆盖

绥芬河镇统一制定社区网格便民联系卡2000余张。便民联系卡主要包含社区网格长、专职网格员的姓名、联系电话、服务内容，同时印制了一些便民服务电话，方便居民随时联系相关部门，特别是针对年老体弱的居民，只要一个电话，网格员就能上门服务，真正做到困难有人帮、疑惑有人解、需求有人应，满足了群众的需要。

一张网，融合覆盖

社区优化网格设置，把社会力量聚在网格，将社区党建、基层治理等工作整合成“一张治理网”，建立“网格吹哨、分工响应、责任到人”的工作机制，社区党委牵头整合市场局、民政局以及社区共建单位“双报到”，建立资源、需求、项目“三清单”，通过“线上集、网格巡、入户访、座谈征、舆情寻、上级派”的方式，以线上线下的方式全面收集居民群众各类需求，常态化开展帮扶解困、矛盾化解、环境治理等活动，推动工作力量“进群进格”，让居民最关心的各类民情问题迎刃而解，最大限度凝聚多方主体参与社区基层治理的合力，把联系群众的触角延伸到每家每户，打通优化了社区治理“最后一公里”。

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